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2011年3月8日 星期二

【如何短而精的訂位需求 & 注意: 訂位需要生日和性別】

簡單的說,就是來信,和來電怎樣"短而精",讓我看了就懂,聽了馬上明白.希望讀到的人多多合作,這樣彼此都愉快也有效率.

首先說明,我們是批發價,沒有額外學生票折扣,代售各大航空美國出發的國際票,從4月18開始,已不代理從台灣出發來美國的機票.

1. 來信如何短而精?

example:
1. from 5/15-20 leaving, return within 30days, 來回票,或單程,都請說清楚.
2. Boston to Taipei
3. I need best price, any airline , 2 stops ok, 或說明只撘某個航空價位不在乎.
4. but I do not want XXX airline
5. my name : Tang/Grace, same with passport this name (機票訂位都是先放姓,再放名字的), birthday生日:mm/dd/yr Jan/01/1990, gender性別:male or female.
6. my contact: phone 513-234-0909, grace.cvg@gtttravel.com

我比較喜歡以上這樣的列點範例,寫中文ok,只要不變成亂碼.如果是一大段的話,從頭寫到尾,看起來頗累,所以常和我通信的應該會看到,我回信也都會如以上這樣的回法.

故事類的詢價,也儘量簡短有重點,例如,"我是回台灣結婚,一定要在 5/31 前到達台灣", "9/1開學,最晚8/28一定要回到美國,或是蹺課3天無所謂,價錢好,有機位比較重要".


很多來信,開頭就問"現在回台灣最便宜多少錢?",也沒寫從那裡出發,這樣的信,真的很多,所以不要以為我有千里眼看得到你從那裡送來email的,如上範例,請在發信前寫清楚,否則,當我回信問你要從那裡出發後,後面排隊的信件至少30-40封,當你再回給我的時候,又要從頭排隊,我才會再看到信哦..

2. 來電如何短而精?

這個就複雜多了,星期一到二,電話最多,高達300通以上,所以,電話怎樣短而有重點,這個一定要好好說明一下了.

A.第一次打電話來的:
其實就和來信一樣,開場白不用多說了,請直接說"我要詢問機票價錢,來回地點,日期,航空公司,喜好要求". 通常我會報個大概的數字,如果要知道明確的有無機位,含稅價,我會跟你們要電話,email 還有姓名,因為現在開始已經很難抓位了,所以,確定要旅行的人,就留下連絡資訊.

B.來信未收到回信來電的:
沒有回信原因很多,可能太忙,還沒處理,或是信件遺失,所以來電後,請說明你的信箱,詢問內容,這樣至少我可以再去看看信箱.

C.來信收到回信再來電的:
當然,就直接說你的姓名,旅行地點和日期,收到回信了,你還有什麼需要.
千萬不要全部從頭問一次.

D.不是第一次來電,而且有訂位的:
當然也是直接先說旅行者的姓名,當我電腦看到訂位後,再提所有問題,我就能清楚回答,否則,不說姓名,直接說,"我的票如果要改期怎麼辦?",這樣我還要再詢問一次所有旅行人的資訊,我才能回答,因為不同航空公司規定都不一樣,一定要看到訂位,才能清楚解答的.

E.要付款的:
一樣直接說,是有過訂位的,然後說姓名,接著給信用卡號碼,很多人打來就說"我要買機票",我也不知道你是誰,我當然會問從那裡到那裡啊...然後,詢問了半天,這個人原來早就訂好了,我們還饒了一大圈,真的好累哦,所以,真的請求大家合作,"短而精".

F.來電千萬不要這麼說:

a. "我是昨天來訂機票的那個人",我每天接電話的,99.99%,都是來訂機票的,你們這樣說,我還要全部從頭問,你..究竟是誰?

b. "我就是剛才打來的那個人" , 有時候,同時3通電話,輪番的說,再多的,就要進到語音信箱了,你過了3分鐘又打來,中間來電的可能又有5個人,所以,一樣,我還是要問,"你是誰?"

c. "我的名字叫 '千簽欠', 這個就經典了,因為我是用你們的發音,寫成中文,因為大家喜歡用英文發音,說你們的中文名字,所以,我一直鼓勵大家只要能說中文的,直接說,我叫"陳誠章", 或"張茜茜", 或" 程潛成",或是直接拼給我聽你們的名字, 因為你們如此..."欠千千"的說你們的名字,我一樣要全部從頭問,姓陳,姓張,還是程??, Grace 是土生土長的台灣姑娘啦,所以,請拜託,訂機票報名字,不要用英文發音, 和Grace 說中文,最好溝通了.

d. 如果只是預訂,尚未購買,要取消的,就不用再來電了,來信取消,或讓訂位自然過了期限被航空公司取消都可,接電話對我真的是很大的負擔了,所以,取消訂位的,不用再打了.


PS:其實如果能夠全部通信,就解決訂位,是最方便的了,因為說電話真的好累哦,歡迎大家使用信用卡付款授權附件完成購票,這樣真的從百忙中,減輕我不少負擔.決定付款的人,可以來信說明,我就附上附件回信,填好回信來就可以了.不習慣填寫附件的人,也可以直接將帳號寫好回信即可,擔心信件被盜的人,可以用中文寫數字,也有人使用這個方法的,例如VISA CARD 四六八伍...之類的,我都看得懂的.

2011年3月6日 星期日

【直接反應,或寫信來,我會回應】

首先謝謝很多人告訴我,有些人會在網站刊登對 Grace 服務不滿意的言論,我真的很感謝大家來告訴我這些,我想在這裡說明的是,網站言論到處都有,很多人替我宣傳,介紹顧客,相對的,也有人在不滿意服務的同時,也四處發表宣傳.

我的原則是,直接來找我的,我會解釋說明,只要在別處發表言論的,無論匿名的或其他方式,我都不會回應.

很多事情都是相對的,我會盡可能的做到我能做的最好服務,但是,不保證是完美.

為了避免一些重複回答的問題,我已經儘量都刊登在這裡,例如訂位需要姓名,生日,性別等基本資料,還有打電話來,不要讓我猜你是誰,直接說姓名(訂位姓名)...等,重複訂位航空公司發現一定取消等資訊.

我一天上班8小時,最忙碌的時段,8小時根本做不完,唯一能更有效率的方法,就是將說電話的時間縮短到更精簡.來信也請說明到最詳細,旅行計畫請在慎重決定日期後再來詢問.

如果,我說...我現在每天至少要說...50次左右甚至更多次,"今年暑假機票真的很高,晚點買,或訂位,不保證會降價...",你們相信嗎?
但是,不了解的人還是很多,我必須耐性的一一解釋,所以也請大家體諒.

另外,自行在網路或其他旅行社買到的機票,如果有任何疑問,請不要來信問我,更不要打電話來.

最後...謝謝超..多,依照我要求的格式來信詢價的你們,記得剛發表那篇文章的時候,第一天,來了5,6封,看了很貼心,然後陸陸續續..現在幾乎百分之70左右,來信都照標準模式,看到這樣的格式的時候,真的再忙都會發出會心的微笑.


現在要投出此篇發文的終結震撼彈了....二月底,和3/1,各大航空公司都調漲過油價$20-$40不等,最新收到的通知則是,3/7和3/16,第二波調漲也將跟進.訂位一再更改的人,票價相對也不保證是最初的報價了,再次強調,我們是代理機票,沒有權力掌控航空公司的定價,請大家了解.