簡單的說,就是來信,和來電怎樣"短而精",讓我看了就懂,聽了馬上明白.希望讀到的人多多合作,這樣彼此都愉快也有效率.
首先說明,我們是批發價,沒有額外學生票折扣,代售各大航空美國出發的國際票,從4月18開始,已不代理從台灣出發來美國的機票.
1. 來信如何短而精?
example:
1. from 5/15-20 leaving, return within 30days, 來回票,或單程,都請說清楚.
2. Boston to Taipei
3. I need best price, any airline , 2 stops ok, 或說明只撘某個航空價位不在乎.
4. but I do not want XXX airline
5. my name : Tang/Grace, same with passport this name (機票訂位都是先放姓,再放名字的), birthday生日:mm/dd/yr Jan/01/1990, gender性別:male or female.
6. my contact: phone 513-234-0909, grace.cvg@gtttravel.com
我比較喜歡以上這樣的列點範例,寫中文ok,只要不變成亂碼.如果是一大段的話,從頭寫到尾,看起來頗累,所以常和我通信的應該會看到,我回信也都會如以上這樣的回法.
故事類的詢價,也儘量簡短有重點,例如,"我是回台灣結婚,一定要在 5/31 前到達台灣", "9/1開學,最晚8/28一定要回到美國,或是蹺課3天無所謂,價錢好,有機位比較重要".
很多來信,開頭就問"現在回台灣最便宜多少錢?",也沒寫從那裡出發,這樣的信,真的很多,所以不要以為我有千里眼看得到你從那裡送來email的,如上範例,請在發信前寫清楚,否則,當我回信問你要從那裡出發後,後面排隊的信件至少30-40封,當你再回給我的時候,又要從頭排隊,我才會再看到信哦..
2. 來電如何短而精?
這個就複雜多了,星期一到二,電話最多,高達300通以上,所以,電話怎樣短而有重點,這個一定要好好說明一下了.
A.第一次打電話來的:
其實就和來信一樣,開場白不用多說了,請直接說"我要詢問機票價錢,來回地點,日期,航空公司,喜好要求". 通常我會報個大概的數字,如果要知道明確的有無機位,含稅價,我會跟你們要電話,email 還有姓名,因為現在開始已經很難抓位了,所以,確定要旅行的人,就留下連絡資訊.
B.來信未收到回信來電的:
沒有回信原因很多,可能太忙,還沒處理,或是信件遺失,所以來電後,請說明你的信箱,詢問內容,這樣至少我可以再去看看信箱.
C.來信收到回信再來電的:
當然,就直接說你的姓名,旅行地點和日期,收到回信了,你還有什麼需要.
千萬不要全部從頭問一次.
D.不是第一次來電,而且有訂位的:
當然也是直接先說旅行者的姓名,當我電腦看到訂位後,再提所有問題,我就能清楚回答,否則,不說姓名,直接說,"我的票如果要改期怎麼辦?",這樣我還要再詢問一次所有旅行人的資訊,我才能回答,因為不同航空公司規定都不一樣,一定要看到訂位,才能清楚解答的.
E.要付款的:
一樣直接說,是有過訂位的,然後說姓名,接著給信用卡號碼,很多人打來就說"我要買機票",我也不知道你是誰,我當然會問從那裡到那裡啊...然後,詢問了半天,這個人原來早就訂好了,我們還饒了一大圈,真的好累哦,所以,真的請求大家合作,"短而精".
F.來電千萬不要這麼說:
a. "我是昨天來訂機票的那個人",我每天接電話的,99.99%,都是來訂機票的,你們這樣說,我還要全部從頭問,你..究竟是誰?
b. "我就是剛才打來的那個人" , 有時候,同時3通電話,輪番的說,再多的,就要進到語音信箱了,你過了3分鐘又打來,中間來電的可能又有5個人,所以,一樣,我還是要問,"你是誰?"
c. "我的名字叫 '千簽欠', 這個就經典了,因為我是用你們的發音,寫成中文,因為大家喜歡用英文發音,說你們的中文名字,所以,我一直鼓勵大家只要能說中文的,直接說,我叫"陳誠章", 或"張茜茜", 或" 程潛成",或是直接拼給我聽你們的名字, 因為你們如此..."欠千千"的說你們的名字,我一樣要全部從頭問,姓陳,姓張,還是程??, Grace 是土生土長的台灣姑娘啦,所以,請拜託,訂機票報名字,不要用英文發音, 和Grace 說中文,最好溝通了.
d. 如果只是預訂,尚未購買,要取消的,就不用再來電了,來信取消,或讓訂位自然過了期限被航空公司取消都可,接電話對我真的是很大的負擔了,所以,取消訂位的,不用再打了.
PS:其實如果能夠全部通信,就解決訂位,是最方便的了,因為說電話真的好累哦,歡迎大家使用信用卡付款授權附件完成購票,這樣真的從百忙中,減輕我不少負擔.決定付款的人,可以來信說明,我就附上附件回信,填好回信來就可以了.不習慣填寫附件的人,也可以直接將帳號寫好回信即可,擔心信件被盜的人,可以用中文寫數字,也有人使用這個方法的,例如VISA CARD 四六八伍...之類的,我都看得懂的.
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