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2010年7月29日 星期四

【詢價,報價,座位的關聯,以及10大 Q and A】

詢價:

如果只是想要知道大略價位的信件,通常也是依照要求報價,但是只是報價,不代表訂得到機位,也不代表價位不變.(在旅行旺季,位子很難抓,就算看到有位子,沒有提供乘客資訊,所以無法保留,因此大略詢價的,我們也是給大略的價位資訊)

如果提供乘客姓名資訊的,基本上如果訂得到位,會在報價的同時,將找到的最低價位位子保留,同時提供行程連結查看,這也只是保留預定,只要沒有付款,都不用擔心預定是不需要付費的.但是,相對的,這也只是保留訂位,萬一航空公司臨時更改了價錢,很抱歉,當初的報價也要跟著更改,會有爭執的部分百分百都是漲價,我只能一再強調,不需要跟旅行社辯論,一切只能讓航空公司漲價了,當然如果降價了,付款同時也跟著降,大家都希望…降降降…這是不變的道理.

座位:

報價訂位系統,不是直接看到機艙的座位地圖,只是提供艙等代碼座位能夠訂到與否,很多人在詢價的同時,會詢問, “那是不是走道的位子”, 很抱歉,座位號碼和報價訂位系統不相連,雖然不是很容易懂,但是只要了解”不要在詢價的同時詢問可以坐哪裡”就可.

以下列出報價訂位系統的範例,看了沒懂,沒關係,大略看看就好,反正,目的是要大家了解”報價訂位系統看到的不是機艙座位地圖”.

例如,聯合航空12月25日,芝加哥經過東京到台北的航班,訂位系統會如此顯示:

25DEC-SA-1213P ORDTPE(CHITPE)

UA 881 V0 W0 S0 T0 L0 K0 G0 A4 ORDNRT-1206P 415P 744 0E
UA 837 V0 W0 S0 T0 L0 K0 G0 A9 TPE- 610P 920P


航班UA881是芝加哥到東京,UA837是東京到台北, V, W, S, T 都是價位最低的訂位艙等代碼,但是現在全部顯示0,所以,最近來詢價的,我都回信,還沒有位子.

如果改成聯合9月14日,就會顯示如下

14SEP-TU-1231P ORDTPE(CHITPE)

UA 881 V9 W9 S9 T9 L9 K0 G0 A3 ORDNRT-1203P 300P 744 0E
UA 837 V9 W9 S9 T9 L9 K0 G0 A9 TPE- 610P 845P#1


9月14日,暑假都結束了,所以V,W,S,T後面都顯示數字9,就表示很容易訂到最低價位艙等了.

附帶說明,今年聖誕節票價很可怕(要選便宜時段請參考上一篇發文),但是位子也還沒放出來,所以,來信的,我都是給大概價位,而且也都附帶說明還訂不到,至於什麼時候有位子,或什麼時候降價,真的真的..都還不知道.

劃位疑問:

所有訂位在付款開票的同時,只要航空公司座位系統允許可以劃位,我都會依照大家的需求劃位,但是如果要求的位子已滿,例如大家都喜歡走道位,或是旺季時段航空公司超賣,我們無法劃座位時,就只能航空公司控制了.
至於有嬰兒同行的特別要求,最好在付款後,打電話到航空公司提供嬰兒的身高體重,奶粉牌子,尿布大小的資訊,如果符合要求,航空公司會提供嬰兒掛籃或用品.

基本上,只是保留訂位未付款的,我不會做預先劃位的動作,因為詢價,比價,行程更改數次的信件非常多,所以一律確定開票的訂位,才會在開票同時劃位,如果一定要在未付款開票就要選位的人,可以自行到航空公司網站依照電腦訂位代碼登入自行選位.

10大Q and A:

Q1: 以你的經驗,機票會不會再降?

A1:Grace 的經驗啊,今年暑假是歷史新高,去年暑假又是奇特的低價位,所以呢,我總括回答, 詢價的同時,乘客自己決定,真的不要依賴我的經驗,連續兩年的變化如此之大,根本不算經驗,是搭雲霄飛車了,有預算一定要旅行的人,自己決定,或是不斷來信詢問都可.為什麼這個問題,列在第一,因為我最怕這個問題了@@.我通常都是這樣回答的,”變貴,變便宜,都有可能,價錢是航空公司在操控,什麼可能都有的”.

Q2: 改票,有罰款嗎?

A2: 所有機票,要改第一段的啟程票,都有罰款,而且要重新開票.更改回程部分,美國的航空公司都有罰款,亞洲的航空則要看同價位艙等和原路線是否有位子,才能更改,雖然不收取罰款,但如果在旺季時段根本沒有位子可以改,一樣無法更改,這點請先了解.罰款部分,有些人的記憶停留在10年前(只有$75美金啊,怎麼現在要$250啊?),有些人則是道聽塗說(我朋友說$100啊,你們怎麼要$250啊!!),我通常如此回答”不管是記憶停留,還是道聽塗說,旅行社都是查航空公司的合約規定報出去現在的罰款,如果不改皆大歡喜,如果一定要更改只好照規定了. (更改啟程,重新開票,旅行社會收取手續費,更改回程部分,如果有罰款是全數繳給航空公司)

Q3: 你們代理台灣出發到美國的機票嗎?(“真的可以用嗎?我朋友說不能呢?我媽媽說以前就不能啊,現在為什麼可以了?”)

A3: 如果從台灣出發的機票,我們只代理,Delta 達美, UA 聯合,和AA, 其它航空全部沒有代理台灣出發的機票,這三家台北起飛的時間都是早晨,沒有晚上的航班.
很多人疑問,這機票能用嗎?現在都電子機票,所以不用拿到機票,只要有護照,電腦訂位代號,就能登機,不管阿公阿媽不相信,或是朋友聽來不能用,都不要管,我們合約就是顯示能賣這樣的機票,而且已經 賣了好多年了,所以…安安安.

Q4: 你們有學生票嗎?

A4: 沒有,我們是批發票,沒有學生票,有些網站有提供學生特價票,請自行網路查詢.

Q5: 航空公司網站比你們便宜呢?

A5: 是的,有些航空公司網站會不定時推出網路特價,有時候,網路特價我們也能賣,而且還有折扣,有時候是不給旅行社賣的,所以,購票前的比價功課,需要大家自己做,我們一定是建議哪裡便宜哪裡買,實在無法比網路還低價的時候,就只好說bye bye了,但千萬不要購票後,再來申訴在Grace這裡買到貴了,重點是 “自己做功課”.

Q6:小孩票有折扣嗎?嬰兒票怎麼算?

A6:美國航空部分的嬰兒票算法,是旅行來回日期都不滿2歲,才算嬰兒票,是搭飛機的當日不滿兩歲,都算嬰兒票,是成人税前票價的1/10再加税,如果,回程是已過了2歲生日,就要從啟程就買超過2歲的小孩票,同樣道理,小孩票價是旅行來回日期都不滿12歲,是成人税前票價的75%再加税,如果回程是超過12歲,就要從啟程就買成人票.亞洲的航空公司嬰兒票和小孩票算法則是只看出發日的年紀,所以回程如果超過2歲,或12歲不受影響,但是航空公司政策朝令夕改也是常有,所以所有報價都以購票時的最新規定為準.
此外很多網路特價,或短期停留促銷票都沒有小孩特價,以及旺季時段航空公司也取消小孩折扣價,這點要特別說明.

Q7: 最晚什麼時候需要開票,或取消機票?

A7: 只是保留預定的,回信時我都會註明最晚購票日,但只保留位子,價位不保證.如果已經購票後要取消的,美國航空公司的機票,最晚一定要在起飛日前通知取消,才能做退款,如果過了起飛日才來取消,就無法退款只能保留credit(這是指能退票的機票,如果機票本身就是不能退款的促銷票就不在這個限制), 亞洲的航空公司無此限制,任何時間無法旅行都可要求退款.(都有罰款和手續費)

Q8: 回程票沒用能退款嗎?

A8: 美國的航空公司不能退款,只能在有效使用期限範圍內付罰款改票,超過有效日沒使用就不能再使用了.亞洲的航空可以退款,不是退一半票價的算法,是原旅行時段的來回票價,減掉原出發日的單程票,再扣除航空公司罰款及旅行社手續費,剩下的才能退給乘客很複雜@@.

Q9: 為什麼網站看都有位子,你們都說沒位子賣或改不了位子?

A9: 網站不會顯示艙等代碼,例如上面範例的訂位系統,我們知道乘客在這裡購票是用什麼代碼來訂,所以,當乘客要改回程,我們說沒位子,但是大家又說網站看都有的時候,其實是不同的顯示方法,因為網站看到的可能是很貴的那種Y艙,但是折扣票只能用原來的S,T之類的艙等來改,所以,為什麼網路看到,和旅行社回答有不同答案,就是這個原因了.

Q10: 折扣票可以升等嗎?可以幫我換免費票嗎?

A10: 長榮,華航,只要乘客本身的會員夠資格升等,而且是購買到可以升等的機票,以及航空公司本身升等的位子也還有,就可以升等.美國的航空公司部分,因為都是折扣票合約本身就顯示不能升等,所以,如果需要購買美國的航空公司機票能夠升等的,請自己在網站購票(Y,B之類價位頗高的艙等).

免費機票部分,旅行社不能代理,請大家自行登陸網站帳號,做換票的動作,網路都有很詳細的說明,如果實在不知道如何換票的人,可以打電話到航空公司請客服處理,但是航空公司會收取手續費,請特別注意.

2010年7月8日 星期四

【美國運輸保安總署(TSA) Secure Flight Program計畫簡介】

本篇文章的重點是,從現在開始....
在付款開票的同時,請所有旅客提供以下資訊

出生年月日
性別
以及如果你有所謂的申訴號碼(redress number)

以下是說明

Secure Flight是美國運輸保安總署(TSA)統一執行旅客與其控管名單比對之計畫,計畫主要經由精確的名單以比對辨識出恐怖份子,進而強化其國內及國際航空運輸保安。

此計畫對旅客有何影響?
計畫規定,旅客將被要求提供下列資料:

姓名 (須與政府核發之身分證明文件相同)
生日
性別
申訴號碼(Redress number)(如有的話 optional)

航空公司將會傳送上述旅客資料給美國運輸保安總署(TSA)進行No Fly及Selectee名單比對作業,因事先提供資料,大部分旅客於航程中將不會因Secure Flight有任何差異。

Secure Flight有何好處?
Secure Flight對旅遊大眾有下列好處。首先,Secure Flight保護敏感的比對名單資料,也使官方能更迅速的掌握保安威脅,確保航空安全。為執行單一名單比對系統,其提供所有航空公司一個公平、一致的比對流程,以降低旅客遭比對錯誤的機會,Secure Flight提供一個申訴流程,讓遭比對錯誤的旅客於未來能避免更多問題產生。

旅客隱私保護
個人資訊隱私是Secure Flight的基石。美國運輸保安總署(TSA)收集必要、少量的個人資訊以有效執行名單比對,且個人資料的收集、傳遞、儲存及處理,皆嚴格遵照相關隱私權法規執行。


申訴 – 旅客認為遭比對錯誤
美國邀請所有遭比對錯誤的旅客能透過國土保安部旅客申訴諮詢計畫(DHS TRIP)申訴, Secure Flight利用申訴流程的比對結果來防止未來旅客遭比對錯誤,詳細資訊請參考www.dhs.gov/trip
欲獲得更多Secure Flight的資訊,請參考www.tsa.gov