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2008年12月11日 星期四

【請千萬提早出門,提早報到】

12/11今天,是西北機票淡季價錢的最後一天,所以,西北超賣是一定的,結果, 密西根Lansing 的Connie,在中午的時候打電話給我,說她1點45分的飛機起飛,她12點50到機場,她以為她網路已經check in了如果晚到機場沒有關係,加上她從Lansing搭bus到底特律也有點延誤,到了機場,西北不讓她check in,叫她找旅行社改票.

我從我的電腦查,西北在她的定位裡面放上拒絕讓她check in 的理由是, SOLICIT VOLUNTEER, 換句話說,就是西北又超賣,對客人的說法是太晚check in,實際上Connie只是西北超賣下的犧牲者.

如果Connie沒有晚報到,就算西北超賣沒有位子給她的話,西北要賠償是一定的了,但是今天西北就是拿這個當藉口,不賠償也不讓她報到,還說她網路check in根本無效.

當Connie又打電話來決定放棄要退票的時候,我告訴Connie,和西北力爭到底,換路線,換航空公司,抓著西北超賣的理由,要西北負責到底就對了.

最後,怎麼解決的呢,因為Connie 要求西北找別的路線的時候,並沒有說明因為西北超賣,要西北負責,她只是希望西北能夠找到別的路線換票讓她能夠旅行,西北找到的路線都要2千多美金,最後Connie放棄了,回家以後打電話給我,我才知道Connie完全誤會我要她怎麼跟西北爭取要求西北賠償的意思.

因此,最後Connie還是必須付罰款改票,而且12/12旺季貴的票價差額都要補上去.

所以,最後再提醒大家,只要不是你們的錯,在機場,都可以跟航空公司力爭到底,否則,航空公司基本上超賣後,會找各種理由將乘客踢掉.

我甚至還聽客人告訴過我,當她提早兩個小時報到的時候,一樣不讓她報到,機場人員的解釋是..."你的旅行社沒有告訴你,要提早3小時報到哦..",呵呵...我當然知道也是超賣繼續栽贓給旅行社的把戲了..

所以,從明天開始,一直到1月初旅行的人,請確記提早出門,提早報到,就沒錯了.