網頁

2008年8月25日 星期一

【如果航班被更改,你一定要看】


最近共接到3個電話,都是客人的行程,因為航空公司取消航班,有的是航空公司自動換了行程,但是變成第二天.
有的則是雖然取消了,但是完全沒有幫乘客安排其它航班,另外則是,新的銜接時間讓乘客覺得不理想.
所以我發現,有些航空公司超賊,竟然栽贓給旅行社,至於怎麼被栽贓,讓我一一解釋.

第一個案例,西北的,乘客本來定的是從台北出發的順道停留大阪在11/19,結果,那天這個航班取消了,
客人先打電話給西北,西北說,你要找旅行社,幫你找位子.當客人打電話回來告訴我西北這麼跟她解釋的時候,
我告訴客人,她運氣很不好,被一個西北很不負責的員工接到她的電話,對他們西北真是很大的傷害.

基本上,航班取消,嚴重影響到客人行程,航空公司的系統,應該都會自動幫乘客安排其它航班,但是,西北的這個案例,可能因為那天完全沒有任何同樣行程的航班,電腦就--秀兜--了,乾脆將這位客人的那段行程,--放空--.

我告訴客人,西北應該負責到底,就算客人打電話到他們的客服,他們就應該找到負責單位,盡全力幫客人安排新的行程.客人也告訴我,她也是如此認為,因為很不服氣西北不理會她的定位,還要她來找我,所以,她還是來問問我該怎麼辦.

我的處理方式,當然就是找回西北了,因為客人同意,如果順道停留大阪的航班取消了,停留東京也可以,西北開始告訴我,沒有位子,一副愛理不理的樣子,我說,航班是你們取消,你們就要負責弄到位子,結果,還是弄到了.

第二個案例,是長榮,長榮舊金山出發的航班,縮減的很厲害,很離譜的是,他們都是直接幫客人換到第二天,換到第二天也就算了,竟然也不主動通知客人,在長榮的系統裡面,我都將乘客美國,和台灣的聯絡電話都發過去了,怕的就是航班有變動,好讓長榮主動通知客人.

今天接到的電話,就是今天要出發的客人,早上上網看行程,發現美國國內線還是今天,但是長榮部分換到明天,換句話說,客人如果真的去搭機了,就變成要在機場從今天下午等到明天下午才能上飛機.
客人打電話來,我趕緊幫她國內線也換到明天,否則,真的麻煩就大了.
這個案例,雖然客人沒有打電話給長榮,沒有被長榮栽贓說又是旅行社的責任,但是,長榮沒有通知客人的做法,我覺得非常不妥,我還在文章寫過長榮的服務好,口碑好,看來,要打折扣了.

第三個案例,是AA,客人的行程是從台灣回來美國順道停留洛杉磯,本來的行程安排的還不錯,中午左右從洛杉磯起飛,晚上回到家.客人打電話給我的原因是,她發現起飛時間變成早上7點了,她先打電話給AA,要求換到好一點的時間,她說,AA給她的回答是,沒有好一點的時間,你如果要換,找旅行社去.我查了一下,客人的目的地,當天只有兩個時段有航班,一個就是早上7點的,另一個是晚上11點多的,就是red eye flight,客人理想的時段,根本沒有航班了.我實在很不懂,為什麼航空公司就不會這樣跟客人解釋,為什麼一定說都是旅行社的責任.

不過,我早就習慣被航空公司栽贓了,所以,有時候,我會自己假裝是客人,打電話去,然後跟他們抱怨為什麼亂改行程,果真,一開始就栽贓到旅行社去,然後,我就會要求改到更好的,他們就會說找旅行社,我就反問,你們電話是24小時的,旅行社下班了,飛機也是你們公司的航班,你們改了行程,為什麼要我找旅行社,而且口氣很強硬,結果,真的就改好了.

這些案例下來,我要提醒大家的就是,各個航空公司最近航班取消和更改情形很頻繁,所以,大家在旅行前,一定要先上網查看自己的行程,如果,我給的網頁www.mytripandmore.com, 輸入你的定位代碼,和你的姓之後,無法顯示你的行程,就表示航班有變動,一定要打電話或email給我,我會幫你看最新的行程,我電腦更新過後,你們就能登入了.如果,可以登入,但是日期完全不同了,國內線和國際線銜接的有問題,也要馬上打電話給我,我來處理.

如果,航空公司的理由是,他們都有通知旅行社航班更改,是旅行社沒有通知乘客,這點我來解釋一下.
航空公司所謂的通知旅行社,其實是將乘客的定位紀錄送到我們的電腦系統,我們每天都會收到上百個航班時間被更改的紀錄,是電腦收到,並不是他們電話通知.
所以,我們不可能每天去收那些上百甚至上千的定位紀錄,因此,我在客人購票後的email,都會註明,請乘客務必在起飛前,上網再去查看自己的起飛行程.有問題的,打電話回來,我們都會馬上處理的.

2008年8月19日 星期二

【華航將收取手提行李超重費用】

中華航空公司規定,自8月25以後開票者,含8/25當天購票,免費手提行李只能攜帶一件,重量不得超過15磅(7公斤),長寬高加起來不可以超過45英吋,可以加帶一個小皮包或手提電腦,不收取額外費用.

如果手提行李在16磅-26磅之間,華航將收取費用$32.00 美元.
再超過26磅,當然就不讓你帶上飛機了.

至於小皮包的標準,請大家用自己聰明的頭腦衡量,反正不合規定的話,櫃檯人員權力最大,萬一要被罰,或禁止帶上飛機,就有點麻煩了..

若有疑問,華航免費電話是:1-800-227-5118.